Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Esta política aplica a las salidas y experiencias con cupo confirmado. Los plazos se cuentan a partir de la hora de inicio prevista de la actividad.
1. Cancelación por parte del participante
- Con más de 7 días de antelación: se reembolsa el 100 % de lo pagado, o se puede trasladar el cupo a otra salida dentro de los 3 meses siguientes.
- Entre 7 y 3 días de antelación: se retiene el 50 % en concepto de gastos de organización ya comprometidos; el resto se reembolsa o se convierte en crédito para otra salida.
- Con menos de 72 horas de antelación o no presentarse: no hay reembolso, ya que los costos del grupo (transporte, permisos, logística) están comprometidos.
2. Traslado de cupo a otra persona
Hasta 48 horas antes de la salida, el cupo puede cederse a otra persona sin costo, siempre que cumpla los requisitos de la actividad y lo comuniques por escrito. La persona que ingresa acepta los términos y la exención de responsabilidad.
3. Cancelación o cambio por parte del club
- Si el club cancela por clima, seguridad, condiciones del terreno o fuerza mayor: se reembolsa el 100 %, o se ofrece reprogramación sin costo.
- Si no se alcanza el cupo mínimo: se avisa con al menos 48 horas de antelación y se reembolsa el 100 % o se reprograma.
- Si durante la actividad hay que suspender o acortar la ruta por seguridad: no se generan reembolsos, ya que la logística se ejecutó; se busca una alternativa cuando es posible.
4. Retrasos y punto de encuentro
La salida parte a la hora acordada. Quien llega tarde y pierde el transporte no tiene derecho a reembolso. Recomendamos llegar al menos 15 minutos antes.
5. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
La solicitud debe hacerse por escrito a través del formulario de contacto del sitio o por WhatsApp a los números publicados en el pie de página, indicando la salida, la fecha y el motivo. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago cuando es posible, en un plazo razonable.
